ご利用ガイド

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返品・交換について

返品・交換(オンラインショップで購入)

オンラインショップで購入された商品の返品は下記の通りです。

▼お客様都合のご返品(イメージ違い、サイズが合わない、注文間違いなど)

商品返送にかかる送料はお客様負担となります。
送料元払いでお送りください。
着払いでお送りいただいた場合はご返金額から差し引かせていただきます。
商品到着後、7日以内にマイページのお問い合わせフォームからご連絡ください。
ご連絡の際はお客様のお名前・オーダーID・品番・サイズ・色・返品理由を必ず記載下さい。

当社からのご返信後、5日以内に送料お客様負担にて発送をお願い致します。
期間を過ぎるとお受けできない場合もあります。

なお、商品の状態によってはご返品を承れない場合がございます。
ご返送いただいた商品の状態によって再度販売できないと判断された場合、
お客様にご返送させて頂く場合がございますので予めご了承下さい。

また、下記に該当する事由・商品のご返品はお断りさせていただきます。

・商品到着後7日以内にお問い合わせフォームにて、返品・交換のご連絡をいただいていない場合
・販売ページ上に「返品対象外」の記載がある商品
・スペシャルプライス、キャンペーンなどで値下げされた商品、OUTLET商品(不良品の場合を除く)
・ピアス、ヘアアクセ、下着、靴下、コスメ、食品等の衛生商品
・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングをした商品
・商品タグ・ラベル・付属品を紛失した場合
・返送時の商品(外装、付属物など)の状態がお届け時と比べて破損、汚損、紛失等している場合
・パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
・お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズ、著しいシワが生じた場合
・実店舗で購入された商品

商品到着後、商品の状態を確認し返金ご連絡させていただきます。
ご返金の注意事項は下記の通りです。

・送料、代引き手数料、コンビニ後払い手数料はお客様負担となります。
 ご返金額は上記を差し引いた商品代金のみとなります。
 ご返品後、合計が10,800円未満になった場合は、送料無料分500円をご返金金額より引かせて頂きます。

【コンビニ後払い】
お支払い前の場合、返送確認後に請求金額の修正処理をいたします。
一点のみのご注文を返品される場合は送料500円と後払い手数料320円の請求書を発行いたします。
行き違いで金額修正前の請求書が届いてしまった場合は破棄してください。

既にお支払い済みの場合、銀行振込、現金書留、ポイントのいずれかでのご返金となります。
ご希望の返金方法をお知らせください。
銀行振込、現金書留の各種手数料はお客様負担となりますので予めご了承くださいませ。
銀行振込をご希望の場合、銀行名・支店名・口座種類・口座番号・口座名義・名義フリガナをご連絡ください。
お振込みまで5営業日前後いただきます。

【クレジットカード支払い】
売上の取消処理をいたします。
締め日がクレジット会社により異なるため、返金日などはクレジット会社にお問い合わせください。

【代金引換】
銀行振込、現金書留、ポイントのいずれかでのご返金となります。
ご希望の返金方法をお知らせください。
銀行振込、現金書留の各種手数料はお客様負担となりますので予めご了承くださいませ。
銀行振込をご希望の場合、銀行名・支店名・口座種類・口座番号・口座名義・名義フリガナをご連絡ください。
お振込みまで5営業日前後いただきます。

▼商品不良・誤配送など弊社都合のご返品

出荷前に検品を行っておりますが、万が一不良、誤配送が発覚した場合
商品到着後、7日以内にマイページのお問い合わせフォームからご連絡ください。
ご連絡の際はお客様のお名前・オーダーID・品番・サイズ・色を必ず記載下さい。
また、ご返品希望か同一商品とのご交換かご希望をお知らせください。
別の商品へのご交換は承っておりません。
交換商品が在庫切れなどでご用意できない場合、ご返金で対応させていただきます。

返品確認後、良品と交換または返金させて頂きます。
ご返金の注意事項は下記の通りです。

【コンビニ後払い】
お支払い前の場合、返送確認後に請求の取消処理をいたします。
行き違いで請求書が届いてしまった場合は破棄をお願いいたします。
既にお支払い済みの場合、銀行振込、現金書留、ポイントのいずれかでのご返金となります。
銀行振込、現金書留の各種手数料は弊社で負担します。
ご希望の返金方法をお知らせください。
銀行振込をご希望の場合、銀行名・支店名・口座種類・口座番号・口座名義・名義フリガナをご連絡ください。
お振込みまで5営業日前後いただきます。

【クレジットカード支払い】
売上の取消処理をいたします。
締め日がクレジット会社により異なるため、返金日などはクレジット会社にお問い合わせください。

【代金引換】
銀行振込、現金書留、ポイントのいずれかでのご返金となります。
銀行振込、現金書留の各種手数料は弊社で負担します。
ご希望の返金方法をお知らせください。
銀行振込をご希望の場合、銀行名・支店名・口座種類・口座番号・口座名義・名義フリガナをご連絡ください。
お振込みまで5営業日前後いただきます。

▼お客様都合の交換(イメージ違い、サイズが合わない、注文間違いなど)

お客様都合での交換は承っておりません。
ご返品を承りますのでご希望の商品は新たにご注文頂きますようお願いいたします。

▼商品不良・誤配送など弊社都合の交換

在庫がある場合は、ご交換を承ります。
別の商品へのご交換は承っておりません。
同商品/同サイズ/同カラーのみのご対応となります。
交換商品が在庫切れなどでご用意できない場合、ご返金で対応させていただきます。

ご交換をご希望の場合、商品到着後、7日以内にマイページのお問い合わせフォームからご連絡ください。
ご連絡の際はお客様のお名前・オーダーID・品番・サイズ・色・不良箇所を必ず記載下さい。

当社からのご返信後、5日以内に送料着払いにて発送をお願い致します。
期間を過ぎるとお受けできない場合もあります。
なお、商品の状態によってはご交換を承れない場合がございます。
ご返送いただいた商品の状態によって再度販売できないと判断された場合、
お客様にご返送させて頂く場合がございますので予めご了承下さい。



▼クーリングオフ制度

クーリングオフは通信販売では義務付けられておりません。
お客様の意思でご購入の検討が可能な通信販売は対象外となっております。
あらかじめご了承ください。

▼お修理

お客様都合でのお修理は承っておりません。
商品不良の場合はご返品・ご交換を承ります。
詳しくは返品についてをご覧ください。




返品・交換(店舗で購入)


当社基準により「未使用品」と判断できる商品に限り、ご購入から30日以内であれば交換、返品を承ります。
原則、ご購入店舗で対応させていただきます。
商品不具合の場合は店頭にて状態を確認させていただき、不具合が確認できました場合
ご返品・ご交換を承ります。
店舗一覧はこちら

店頭にてレシートをご提示ください。
レシート紛失の場合は次の点を確認させていただきます。
・ご購入年月日
・ご購入店舗
・お支払い方法(現金あるいはクレジットカード)
また、確認にお時間をいただき、改めてご連絡とさせて頂く場合がございます。

ご返金はご購入時のお支払い方法(現金・クレジットカード)にて対応させていただきます。

以下の場合のご返品・ご交換はお承りできません。
・弊社直営店舗での購入履歴がない商品
・使用済み、着用済みの商品
・ご購入後30日以上経過している商品
・オーダーなどの受注生産商品・限定商品
・オンラインショップで購入された商品

尚、お修理は承っておりません。
予めご了承くださいませ。

配送について




配送について

1回のご注文金額¥10,800以上(税込)で送料無料、未満の場合は全国一律送料500円となります。
AS KNOW AS PINKYの商品をご注文の場合は税込7,000円以上のお買い上げで送料無料となります。

一部の地域を除き、株式会社ヤマト運輸を利用いたします。

ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル:0120-01-9625
営業時間:午前8時~午後9時

▼配送状況の確認

商品配送状況は、以下よりご確認いただくことが可能です。
[ヤマト運輸] 荷物お問い合わせシステム (http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

商品発送後にお送りする商品発送完了のお知らせメールに『お問い合わせ番号』を記載しております。
『お問い合わせ番号』はマイページの購入履歴からも確認いただけます。

商品発送後の配送日時や配送先ご住所などの変更、商品が届かないなどのお問合せは、
伝票番号をご確認の上、お近くのヤマト運輸営業所に直接ご連絡をお願いします。

▼配達日時指定

国内配送はお届け時間をご指定いただけます。
ご指定いただける時間帯は下記のとおりです。

1.希望しない
2.午前中
3.14時~16時
4.16時~18時
5.18時~20時
6.19時~21時

配送日は「平日」「土日祝」からお選びいただけます。
注文確認画面よりご指定ください。

ご注文確定後の変更はできません。
お客様ご自身でヤマト運輸へご連絡をお願いいたします。

▼商品のお受け取り

商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容とあっているか」必ずご確認ください。
不備があった場合、商品の到着から日7以内であれば、返品を承ります。
詳しくは「返品・交換」をご確認ください。

ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。
再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品を必ずお受取りください。
以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。
・住所が不明な場合
・不在後もお受け取りいただけず保管期限切れとなった場合
返送された商品は当社判断による処理をさせていただきます。

▼お届け先の変更

ご注文確定後のご注文情報の変更はできかねます。
一度ご注文をキャンセルし、新たにご注文をお願いします。
なおキャンセル可能期限を過ぎたご注文の変更・キャンセルはできません。




納期・発送予定日について

弊社はオンラインの在庫を実店舗と共有しております。
最短でご用意させていただきますが商品によっては店舗への取り寄せをかけますため、
通常、ご注文頂いてから土日祝日を除く1~4営業日(休日を除く)での発送となります。
遠方の店舗にしかない場合、また取り寄せを依頼した店舗で売り切れてしまっていた場合などは更にお日にちを頂戴する場合がございます。
その際は事前にメールでご連絡いたします。
セール期間中、また交通状況や天候の都合で通常よりお日にちを頂戴する場合があります。




ご注文の同梱

複数のご注文の同梱・おまとめ配送は承っておりません。




在庫切れについて

当サイトでは、実店舗と在庫を共有しております。
その為、リアルタイムでの在庫管理を徹底することが難しいケースがあり、ご注文商品をご用意できない場合がございます。
万が一商品をご用意できなかった場合、ご用意ができました商品のみの発送となり、事前のご連絡を差し上げておりません。
発送完了メールにて、お届けの商品をご確認ください。
また、一点のみのご注文で在庫のご用意ができなかった場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
誠に申し訳ございませんが予めご了承ください。

ご注文について




お支払い方法

クレジットカード/代金引換/コンビニ後払いから選べます。

▼クレジットカード

【ご利用可能カード】
VISA・MASTER・JCB・Amex・ダイナース

【ご利用回数】
ご利用回数はカード会社により、下記よりお選びいただけます。

VISA・MASTER・JCB: 1/2/3/5/6/10/12/15/18/20/24/リボ
Amex: 1/2/3/5/6/10/12/15/18/20/24
ダイナース: 1/リボ

【ご注意】
・Amexはリボ払いは取り扱っておりません。
・ダイナースは1回払い、リボ払いのみとなります。
・分割手数料は、お客様ご負担となります。
・商品の発送後に自動で決済処理が行われます。
・クレジット会社から発行されますご利用明細には、利用店舗名に「AS KNOW AS オンラインショップ」と記載されます。
・お引き落としに関するお問い合わせ等、当社ではお調べすることができません。
 詳細につきましてはご契約されているクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

【クレジットカード決済のご利用方法】
1.ご請求先入力フォーム画面で「クレジットカード決済」を選択ください。
2.ご利用のクレジットカード番号と有効期限を入力ください。
3.お支払いは一括・分割・リボ払いからお選びいただけます。
 分割支払いをご利用の際は、次に支払い回数をご指定ください。ご利用可能回数は上記【支払方法】をご確認ください。

【個人情報の保護】
「https」で始まるアドレス上ではすべての情報がSSLで暗号化されてから送受信されます。

▼代金引換

商品到着時、配達員へ代金をお支払いください。

【業者】ヤマト運輸 宅急便コレクト
お支払方法は、現金・デビッドカード・クレジットカード・電子マネー からお選びいただけます。

【手数料】320円
・宅急便コレクトが使えない一部地域では ゆうパックの代金引換とさせていただきます。
・お支払総額は以下の通りです。
 商品代金(税込)+送料+代金引換手数料 320円

▼コンビニ後払い

お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。
銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。
また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

【業者】GMOペイメントサービス株式会社

【お支払い期限】請求書発行から14日以内
お支払い期限は請求書にも記載しております。

【手数料】320円
 銀行振込でお支払いの場合振込手数料が別途かかります。

【ご注意】
・ご利用にあたり審査がございます。ご注文手続きが完了しましても、後日、審査結果によってはご利用頂けない場合がございます。
 その場合にはご注文をキャンセルとさせて頂きまして、翌営業日に改めてメールにてご連絡させて頂きます。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。
 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、108,000円(税込)です。
・ご予約注文にはご利用頂けません。
・請求書のご利用店舗名には「AS KNOW AS オンラインショップ」と記載されます。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など
 一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
 お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
 ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

詳細はこちらのバナーをクリックするとご覧頂けます。

https://www.gmo-ps.com/customer/


※ご請求書を紛失された場合や、ご入金の確認等は、直接GMOペイメントサービス株式会社へお問い合わせください。
(ご請求金額、お電話番号、お問い合わせ内容をお伝えください。)

<GMO後払い お問い合わせ先> メールでのお問合せはこちらから
https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do




ギフトラッピング

恐れ入りますが、ギフトラッピングは承っておりません。




予約商品

発売前の商品を予約することが可能です。
入荷・発送までお時間をいただきます。
納期は各商品詳細ページに記載がございます。

【ご予約時のご注意】
・お支払い方法は代金引換・クレジットカードのみとなります。
・ご予約確定後の内容変更はできません。
・生産の都合上、商品の納期遅延が生じる場合がございます。
・商品の画像はサンプル撮影となりますので、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。
・ご予約の商品を含むご注文は、全ての商品が揃い次第の発送となります。
 一番納期の遅い商品に合わせて発送いたしますので予めご了承ください。
 納期ごとに発送を希望される場合はそれぞれ別にご注文頂きますようお願いいたします。




領収書発行

各受領書等を領収書の代わりとしてご活用いただきますようお願いいたします。

【クレジットカード支払い】
 商品に同梱されている「お買上明細書」が領収書となります。
【代金引換】
 商品をお届け時、お支払いの際に配達員がお渡し致します、「ヤマトフィナンシャル領収書」が領収書となります。
【コンビニ後払い】
 お支払い完了後の、「振込受領書」が領収書となります。




商品について




店舗在庫表示

商品詳細ページの「お取り扱い店舗はこちら」のボタンから実店舗の在庫をお探しいただけます。
店舗の在庫は「○」在庫あり、「△」残りわずかと表示され、在庫がない店舗は表示されません。
前日の在庫データを反映している為「○」、「△」の表示でも既に売り切れの場合もございますので、
詳細は各店舗にお問い合わせ下さい。
なお完売の場合、「お取り扱い店舗はこちら」のボタンは表示されません。




再入荷通知

商品ページより「再入荷通知メールを希望する」の登録をして頂きますと、
他のお客様のキャンセル等が発生した場合に優先してご連絡することができます。
在庫は確保されませんので、購入は先着順となります。
なお商品の再入荷を確約するものではございません。
再入荷がない場合はご連絡はいたしておりませんので予めご了承の程お願い申し上げます。
通知を受け取るには、@asknowas.com からのメールが受信可能な設定をお願い致します。




カラーについて

商品の画像は、できるだけ実物に近いカラーをスタジオにて撮影しております。
同じカラー名でもアイテムにより色味が異なります。
お客様のモニター環境によって、実物との誤差が生じます。予めご了承ください。

各アイテム、各色でいろいろな写真を撮っています。
お目当ての色だけでなく、同アイテムで他の色の写真もごらんいただくと、
また違った詳細写真がご確認いただけます。




サイズについて

各商品の詳細ページにて、部位別のサイズが表記してあります。
採寸は、すべて平台に置いた状態で測っています。

【*】はフリーサイズです。
サイズ展開をしていない商品は、こちらの表記になっています。

サイズの詳細はこちら




de wanについて

▼お着替えシリーズってなに?

お着替えシリーズは、スナップテープでトップスとボトムスをつなげて着用していただくお洋服です。
ワンちゃんに負担をかけずにオシャレを楽しむことができます。
人間と同じようにトップスとボトムのコーディネイトができます。
汚れてしまった方だけお洗濯が出来、いつでも清潔に着用できます。
実用新案 3120728号 アズノゥアズデワンだけのお洋服です。

・お着替えシリーズは商品名が「N」から始まる商品です。
 商品名の頭に「N」がついていない商品はスナップテープがついておりません。
・お着替えシリーズのボトムスは、トップスとつなげないと着用ができません。
 はじめてお買い上げの場合は、お着替えシリーズのトップスと合わせてご購入ください。
・お着替えシリーズのトップスは、単品でも着用ができます。
・スナップの数はサイズによって異なりますが、スナップの間隔が統一されておりますので
 トップスとボトムスのサイズが異なっても繋げて着用することが可能です。

▼ママとお揃いってなに?

ワンちゃん服と同じ生地を使った婦人服が、お揃いで販売されているアイテムです。
(デザインは多少異なります)

▼サイズの見かたがわからない

こちらに詳しいサイズの見かたをご案内しております。
ご参考にどうぞ。




OUTLETカテゴリー

昨シーズン以前の旧商品をAS KNOW ASオンラインショップ限定価格でご提供しています。

OUTLET商品のご注意
・実店舗とは価格が異なることがございます。
・実店舗の入荷時期より遅れての入荷であった場合には、掲載スタート時から値下げ価格で販売していることがございます。
・下げ札に店頭販売価格のシールが貼ってある場合がございますが、
 販売価格はAS KNOW ASオンラインショップ上に表記してある価格となります。
・商品によっては、色によって販売価格が異なる品番がございます。
・在庫は実店舗と連動しております。ご注文が殺到した場合や店舗でのセールにより
 在庫がご用意できない場合がございます。万が一商品をご用意できなかった場合、
 ご用意ができました商品のみの発送となり、事前のご連絡を差し上げておりません。
 発送完了メールにて、お届けの商品をご確認ください。
・OUTLETカテゴリーの商品はいかなる場合もご返品・ご交換を承りかねます。

ブランドカテゴリーが"AS KNOW AS"表記の商品は、
実店舗のどのブランド・店舗でも共通して展開するラインとなっております。
当オンラインショップでは、OUTLETページのみでのお取り扱いとなります。ぜひご利用下さい。




会員登録について




会員特典

会員になると、以下のサービスがご利用になれます。
・ポイント付与…AS ONLINEでご利用になれる、ポイントが付与されます。
・購入履歴の保持…現在のご注文状況、今までのご注文履歴が確認できます。
・アドレス帳の登録…登録時のご住所のほかに、会社やご実家などを登録しておくことができます。
・バースデークーポン…お誕生月の会員様にお得な情報&バースデークーポンをお送りしております。
 クーポンの受け取りにはメルマガ配信登録とお誕生日の登録が必須です。




メールマガジン

定期的に新着商品のメールをお届けしています。
上記の定期メルマガ以外に、以下のようなものがあります
・セール情報
・ポイントアップなどのキャンペーン情報
・メルマガ会員限定のお得なキャンペーン情報 など

メルマガは、受信の同意をいただいた会員様のみにお送りしています。
受信設定の変更、解除はマイページより行ってください。
メルマガを受け取るには、@asknowas.com からのメールが受信可能な設定をお願い致します。

ポイント

1ポイント=1円として、AS ONLINEのお買い物にご利用できます。
お買い上げいただいた商品の税抜き価格×1%がポイントとして還元されます。
税込5,292円の商品なら、税抜価格は4900円ですので還元ポイントは49ポイントなります。

▼ポイントの付与タイミング

ポイントの付与は商品発送後に行われます。
付与予定のポイント数は、マイページの購入履歴よりご確認ください。

▼ポイントの有効期限

ポイントの有効期限は獲得日より1年間です。
キャンペーンなどで獲得されたポイントの有効期限は通常のものとは異なりますので、
各キャンペーンごとの詳細をご確認下さい。

▼キャンセル・変更後のポイント

購入履歴に基づき使用されたポイントはキャンセル・返品完了時に戻ります。
付与ポイントが発生していた場合は、ポイントは差し引かれます。

▼ショップのポイントとは違うの?

アズノゥアズの各ショップでお作りしているポイントカードとの互換性はありません。
ショップで発生したポイントはショップで、オンラインショップで発生したポイントはオンラインショップでご利用ください。

よくある質問・お問い合わせはこちら