よくある質問

お問い合わせトップ5

Q1) 注文を変更（追加、修正）したい

A1) 注文内容の変更はお受けしておりません。
ご変更をご希望の場合は、新たにご注文頂き、先のご注文のキャンセルして下さい。

Q2) 注文をキャンセルしたい

A2) ご注文の処理状況により、マイページからご注文をキャンセル可能です。
詳しくはこちら

Q3) 商品はいつ届きますか？

A3) 通常は、ご注文頂いてから土日祝日を除く2～4営業日中(休日を除く)の発送となります。
取り寄せをかけた店舗で売り切れていた場合、更に在庫をお探しするため4営業日以上かかる場合がございます。
セール期間中、また交通状況や天候の都合で通常よりお日にちを頂戴する場合があります。

Q4) 返品したい

A4) 返品・交換についてをご確認下さい｡

Q5) メルマガを停止したい

A5) ログイン後、マイページの「会員情報の確認・変更」にて 「配信を希望しない」をお選びください。

ご注文について

Q1)注文確認メールが届かない

A1) メールが届かない場合、「@asknowas.com」のドメインを指定して受信許可設定して頂けますと、
弊社サイトからのメールをご確認頂けるかと存じます。
また、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますのでそちらもご確認ください。
サーバーの状況によりまして、「注文確認メール」の配信に遅れが生じる事がございます。
ご注文完了メールが受信できなかった場合もマイページ内「購入履歴」よりご注文情報がご確認いただけます。

Q2)注文が完了したか確認したい

A2) ご登録いただいたメールアドレスに注文完了メールが届いていれば、
確かにご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。
また、マイページ内「購入履歴」からもご注文情報がご確認いただけます。

Q3)商品を追加したい

A3) ご注文を確定された後の商品の追加や変更はできません。
一度ご注文をキャンセルし、新たにご注文をお願いします。

Q4)住所・配送指定日を変更したい

A4) ご注文確定後のご注文情報の変更はできかねます。
一度ご注文をキャンセルし、新たにご注文をお願いします。

配送について

Q1)オンラインショップで購入したものを店舗で受け取りたい

A1) オンラインショップで購入された商品の店舗受け取りサービスを2021年6月よりスタートしております。
詳しくはこちらのご案内ページをご覧ください。

Q2)複数の住所に送ることはできますか？

A2) 1回のご注文でご指定いただける配送先は1ヵ所となっております。 複数の配送先をご指定の場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要がございます。
また、その際、1回のご注文ごとに送料がかかりますので、予めご了承下さい。

Q3)同じ住所宛に複数枚注文したいのですか、1点ずつ梱包できますか？

A3) 1商品ずつの梱包はできません。1注文単位での梱包となります。

Q4)2つのオーダーを同梱して配送してほしい

A4) 複数のご注文を1回の配送におまとめすることはできません。
一度ご注文をキャンセルし、新たにご注文をお願いします。

お支払いについて

Q1)支払方法の変更はできますか？

A1) ご注文確定後のご注文情報の変更はできかねます。
一度ご注文をキャンセルし、新たにご注文をお願いします。

Q2)代金はいつ払うのですか？

A2) 代金引換の場合 ⇒ お届け時に配達業者にお支払いください。
クレジットの場合 ⇒ 決済処理は発送後に行います。お引き落とし日はご契約のカード会社に準じます。
コンビニ後払いの場合 ⇒ 商品受け取り後、請求書が届きます。

Q3)領収書をください

A3) 各受領書等を領収書の代わりとしてご活用いただきますようお願いいたします。
［クレジットカード支払い］… ご注文の確認時の備考欄へ領収書希望とご記載下さい。
［代金引換の場合］… 商品をお届け時、お支払いの際に配達員がお渡し致します、「ヤマトフィナンシャル領収書」が領収書となります。
［コンビニ後払い］… お支払い完了後の、「振込受領書」が領収書となります。

Q4)コンビニ後払いとはなんですか？

A4) 商品を受け取った後に、請求書でコンビニ・銀行・LINE Payからお支払いができる
後払い決済サービスです。GMOペイメントサービスのサービスです。
商品お受け取り後に別途郵送される請求はがきで代金をお支払いください。
弊社では他社利用額を含めご利用上限108,000円（税込）までご利用いただけます。

Q5)コンビニ後払いの請求書が届かない・請求書を紛失した

A5) ご請求書に関しては直接GMOペイメントにお問合せ頂きますよう、お願い致します。

GMOメールでのお問合せ先
https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/

GMOお電話でのお問合せ先
0570-666-350（平日10～17時）

その他

Q1)オンラインショップで購入した商品を店舗で返品・交換したい

A1) オンラインショップの商品の返品・交換は店舗では承っておりません。
ご利用ガイド「返品・交換について」をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q2)バースデークーポンはいつ付与されますか？

A2) お誕生月の上旬に付与されます。マイページからご確認ください。

Q3)誕生月ですがバースデークーポンが付与されません

A3) バースデークーポンの付与にはメールマガジン購読と誕生日の設定が必須です。
誕生月の前月までに誕生日の設定、メールマガジン購読を完了させていただく必要がございます。